关键词： 教师资格证

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在教师资格结构化面试中，会涉及到对考生处理人际关系处理能力的考查。然而，有一部分考生在备考时忽略了对这类题目的准备，还有一部分考生则认为这类题目特别容易，简单的答一答就可以了，这就导致大部分考生把这类题目答成了千篇一律，甚至处理问题的方式方法不当，在考场上得不了高分。所以，在备考时，考生应在重点准备考查内容的同时，也要做全面复习。下面，就给大家梳理一下，在考场上，考生如何回答人际关系类的题目。

1.表明立场

在回答人际关系类的题目时，考生需要开门见山地提出自己对题目中人际问题的观点，即自己所持的态度和处理问题的原则等。只有这样，才能在短短的几分钟内讲出重点，使考官清楚自己的答题方向。

在表明立场时，建议考生在找出主体和人际矛盾的基础上，通过认真分析后再进行表态。一方面，主体一般涉及题中教师的领导、同事以及学生家长。另一方面，考生要分析出矛盾的性质，比如，有的矛盾是工作意见不合，那么考生在回答时，就要表达出自己会以工作为重，与同事努力协商的态度;如果矛盾是原则性的问题，那么考生就需要表达出自己坚持原则、灵活处理问题的态度;如果矛盾是家长的不理解、不支持等，那么考生就需要表达出自己尊重家长、通过有效沟通，消除误会的态度。

总之，如何表达自己的立场，考生需要根据具体的问题具体分析，通过对矛盾全面的剖析，表达出自己处理问题的态度和原则。

2.解决问题

在提出解决办法时，考生可以结合处理与不同主体之间的原则来谈具体做法。下面给大家展示教师与不同主体间处理问题的原则：

(1)教师处理和领导之间的问题的原则是：尊重服从、顾全大局;

(2)教师处理和同事之间的问题的原则是：互勉共进、团结协作、尊重宽容;

(3)教师处理和学生家长之间的问题的原则是：理解倾听、主动沟通、努力协商。

总之，措施的提出要具体可行，不能过于笼统，不具有可操作性。例如，“家长对于你的教学不满意，认为你讲得的不好，你怎么办?”在这道题中，我们采取的解决问题的方法主要是沟通，须谈出采取什么沟通方式、沟通什么内容，而不是简单的用沟通二字交代了事。比如，可以是通过和家长代表座谈或单独沟通的方式询问家长的想法，包括对我教学方式和教学内容的意见和建议。

总之，温馨提醒各位考生，虽然人际关系类的题目不是考试重点，但大家一定要重视，这类题目看似容易却不易得高分。所以大家要在考前通过专业的指导，多多练习此类题目，相信一定能够在考场上达到考官的要求。

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